Telefonkommunikation - Geht's um die Sache oder um die Beziehung?

Tipp zum Seminar

Kompetenz zeigen am Telefon.

Welchen Eindruck haben Sie? Geht es beim Telefonieren eher um die Sache oder hat die Beziehung zu Ihrem Gesprächspartner das höhere Gewicht. Bedenken Sie bei Ihrer Antwort, dass Ihnen Ihr Gegenüber nicht in die Augen sehen kann, wie es bei einem persönlichen Gespräch der Fall ist.

Ihr Ergebnis ist "Sache"? Herzliche Gratulation! Sie sind hier genau richtig! Gönnen Sie sich unbedingt die Lektüre der folgenden Zeilen.

Jedes Geschäft findet zwischen Menschen statt. Aus diesem Grunde ist die zwischenmenschliche Beziehung der Einflussfaktor Nummer eins für Ihren Erfolg.

Denken Sie dabei immer an die vier M's:

"Man muss Menschen mögen."

Oder ... präziser auf den Punkt gebracht: Sie müssen Menschen mögen:

	Nehmen Sie sich alle Zeit dieser Welt für das nächste Telefonat. Beziehungen aufzubauen, wenn man sich nicht persönlich gegenüber steht, benötigt Zeit und Aufmerksamkeit.
	Fragen Sie. Das gibt Ihrem Gesprächspartner die Gelegenheit, Ihnen zu sagen, was er von Ihnen benötigt. Und er hat das Gefühl, dass Sie ihm Interesse entgegenbringen.
	Hören Sie aktiv zu. Geben Sie Ihrem Gegenüber z.B. mit einem gelegentlichen "mmm" oder "ja" das Gefühl, dass Sie noch immer wach am Telefonhörer kleben und nicht etwa zwischenzeitlich aufgelegt haben.
	Spiegeln Sie das Gehörte gelegentlich und fassen Sie es zusammen. Mit einer Wiederholung und einer Bestätigung durch Ihren Gesprächspartner vermeiden Sie Missverständnisse.
	Legen Sie gelegentlich eine kleine Pause ein. Ihr Mittelefonierer dankt es Ihnen, wenn er eine Chance bekommt, das von Ihnen Gesagte auch noch zu verstehen.

Ich wünsche Ihnen viele erfolgreiche Telefonate, die Ihnen Freude machen.

Passendes Training:

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