Telefonkommunikation - Der letzte Eindruck bleibt

Tipp zum Seminar

Kompetenz zeigen am Telefon.

In der Rhetorik gilt:

Der erste Eindruck ist der wichtigste, der letzte bleibt.

Der letzte Eindruck, den Sie am Telefon hinterlassen, bestimmt, ob und wie Ihnen Ihr Gegenüber beim nächsten persönlichen Zusammentreffen oder beim nächsten Telefonat begegnen wird. Er ist also bestimmend für Ihren Erfolg.

1. Fassen Sie das wichtigste Ergebnis des Telefonats nochmals zusammen und lassen Sie sich die Richtigkeit bestätigen.

2. Bedanken Sie sich bei Ihrem Gesprächspartner für das Telefongespräch.

3. Verteilen Sie gute Wünsche: schönes Wochenende, erfolgreiche Woche, gute Besserung usw.

4. Verabschieden Sie sich.

5. Legen Sie erst auf, wenn es Ihr Gesprächspartner getan hat. Legen Sie in einem Telefonat mit einem Kunden zu früh auf, wird er sich ausgenutzt vorkommen.

Optimieren Sie Ihren letzten Eindruck am Telefon!

Passendes Training:

Kompetenz zeigen am Telefon.

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