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News - Erklärung der Begriffe in
der Kommunikation.
Seminare zum Thema:
Seminare, Trainings
und Coaching für Kommunikation, Führung und Konfliktmanagement
In der zwischenmenschlichen Kommunikation,
d.h. im Umgang von Mensch zu Mensch kursieren eine Reihe von
Begriffen, deren Bedeutung nicht immer offensichtlich ist.
Im weiteren Text
finden Sie die folgenden Begriffe erläutert: Was ist ...
Fehlt Ihnen etwas wichtiges
oder ist eine Erklärung nicht klar genug, informieren sie uns bitte
per
eMail, um dieses kleine Lexikon zu ergänzen.
Dialektik
Laut Duden: Erforschung der Wahrheit durch Aufweisung und
Überwindung von Widersprüchen; Gegensätzlichkeit.
Für uns: Die Kunst zu überzeugen, wobei der Schwerpunkt auf allen
Transaktionen liegt, die Dialoge darstellen:
 | Verkaufsgespräche |
| Verhandlungen |
| Bewerbungsgespräche |
| Reklamationen |
| usw. |
Elemente aus der Rhetorik
bilden immer die Grundlage für erfolgreich angewandte Dialektik.
Die Anwendung der Dialektik vermitteln wir Ihnen in den Seminaren
und
Seitenanfang
Dialektisch
Laut Duden:
mundartlich;
die Dialektik
betreffend;
auch für spitzfindig;
dialektische Methode (von den Sophisten ausgebildete Kunst der
Gesprächsführung; das Denken in These, Antithese, Synthese
[Hegel]).
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Dialog
Laut Duden: Zwiegespräch; Wechselrede.
Also aus unserer Sicht: Alles, was mit verhandeln, überzeugen,
deeskalieren, kritisieren usw. zu tun hat, und damit in den Bereich
der Dialektik fällt. Im
Gegensatz dazu fällt eine Rede oder ein Vortrag eher als
Monolog aus.
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Gestik
Alle Botschaften, die unser Körper mit den Händen und Armen ohne
gesprochene Äußerungen übermittelt:
| Bewegung und Stellung der Arme |
| Bewegung und Stellung der Hände |
| Form und Ausrichtung der Hände |
Die Gestik ist Teil der
Körpersprache.
Die Optimierung Ihrer Gestik können Sie in unserem Seminar
trainieren.
Seitenanfang
Kinesik
Laut Duden: Wissenschaft, die sich mit der Erforschung der
Körpersprache beschäftigt.
Seitenanfang
Körpersprache
Alle Botschaften, die unser Körper ohne gesprochene Äußerungen,
d.h. nonverbal, von sich gibt:
| Mimik - das Gesicht |
| Körperhaltung - stehend und sitzend |
| Gestik - Hände und Arme |
| Beine - Haltung und Aktivität |
| Stimme - Lage und Geschwindigkeit |
| Äußeres - Frisur, Kleidung, Geruch, Schmuck usw. |
All diese Ausdrucksmittel werden durch das Unterbewusstsein
gesteuert und unterstreichen damit unsere verbalen Aussagen oder
widersprechen ihnen. Ein Mensch, der geübt ist im Beobachten der
Körpersprache kann recht sicher identifizieren, ob sein
Gesprächspartner sagt, was er meint, ob er wenig vom Gesagten
überzeugt ist, oder ob er gar lügt. Ein immer wieder eindrucksvolles
Beispiel ist die Person, die "Ja" sagt und gleichzeitig mit dem Kopf
schüttelt.
Einen kleinen Eindruck der Wirkung der Körpersprache bekommen Sie
in unserem
Körpersprachetraining.
Lernen Sie mit uns Ihre Körpersprache im Seminar
kennen.
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Mediation
Laut Duden:
Vermittlung eines Staates in einem Konflikt zwischen anderen
Staaten;
Vermittlung zwischen Streitenden [z.B. Scheidungswilligen]
Seitenanfang
Mediator
Laut Duden: (veraltet) Vermittler, Schiedsmann.
Der Begriff wird in neuerer Zeit oft u.A. von Rechtsanwälten für
eine Tätigkeit als Schlichter, Vermittler oder Schiedsperson verwendet.
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Mimik
Sämtliche Botschaften, die unser Körper mit dem Kopf und dem
Gesicht ohne gesprochene Äußerungen, d.h. nonverbal, vermittelt:
| Kopfhaltung |
| Stirn |
| Augen mit Augenbrauen |
| Nase |
| Mund |
| Backen |
| Kinn |
Die Mimik ist Teil der
Körpersprache.
Lernen Sie im Seminar
live die Bedeutung der Mimik kennen.
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Moderation
Laut Duden:
1. (veraltet) Mäßigung; Gleichmut.
2. Leitung und Redaktion einer Rundfunk- oder Fernsehsendung.
Wichtig für uns: Zielorientierte Leitung einer Gruppe von
Diskutanten; Mäßigung der möglicherweise in der Diskussion erhitzten
Gemüter. Eine Moderation kann auch die begleitende Leitung einer
Konferenz oder einer sonstigen Veranstaltung sein.
Die Moderation können Sie live in unserem Training
üben.
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Moderator
Laut Duden: jemand, der eine Sendung moderiert.
Für uns relevant: jemand, der eine diskutierende Gruppe leitet.
Dabei dient der Moderator der Gruppe in einer Weise, dass die Gruppe
die Chance hat, im Gespräch ihre Ziele zu erreichen. Der Moderator
erarbeitet eine Agenda und achtet beim Gespräch darauf, dass diese
eingehalten wird. Der Moderator achtet als "Polizist" darauf, dass in
der Diskussion der Respekt gewahrt bleibt, dass alle zu Wort kommen
und dass kein Teilnehmer ausufernd Redezeit in Anspruch nimmt. Der
Moderator wird in der Regel keine Sachbeiträge liefern, um seine
Autorität in der Runde nicht zu gefährden.
Darüber hinaus ist der Moderator diejenige Person, die begleitend
durch eine Konferenz oder eine sonstige Veranstaltung führt.
Das Verhalten als Moderator können Sie live in unserem Training
üben.
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Moderieren
Laut Duden: Rundfunk, Fernsehen durch eine Sendung führen, [eine
Sendung] mit einleitenden und verbindenden Worten versehen; veraltet,
aber noch landschaftlich für mäßigen.
Für uns relevant: eine Diskussion leiten bzw. begleitend durch eine
Konferenz oder eine sonstige Veranstaltung führen.
Das Moderieren können Sie live in unserem Training
üben.
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Monolog
Laut Duden: Rede einer einzelnen Person (im Unterschied zum
Dialog).
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Nonverbal (oft gesehen: non-verbal)
Laut Duden: nicht mit Hilfe der Sprache.
Also: Übermittlung von Informationen mit Mitteln der
Körpersprache, aber auch
mit Hilfe von Leuchtzeichen, der Gebärdensprache usw.
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Präsentation
Laut Duden: das Vorstellen, das Präsentieren.
Es handelt sich als um Ausführungen, ein Produkt, ein Projekt,
eine Dienstleistung oder einen Sachverhalt vorzustellen.
Im spezielleren Sprachgebrauch ist eine Präsentation ein Weg zur
Visualisierung eines
Vortragsthemas. In Reden, Vorträgen, Vertriebsgesprächen,
Besprechungen und Seminaren werden oft Präsentationen eingesetzt.
Eine Präsentation ist eine Abfolge von Bildern, die die
gesprochenen Aussagen des Redners direkt unterstützen und ergänzen:
| Schlagworte |
| Abbildungen, die Zusammenhänge verdeutlichen |
| Grafische statistische Auswertungen |
| Bilder - ideal ist es, wenn neben den Ohren und Augen auch
noch die Emotionen der Teilnehmer adressiert werden können |
Präsentationen mit den dazu gehörenden Folien werden häufig mit
dem Programm MS Powerpoint erstellt und mit Hilfe eines
Overheadprojektors oder eines Beamers mit Laptop projiziert.
Durch Präsentationen werden komplexe Themen verständlicher
dargestellt als es nur mit Worten möglich wäre. Zusätzlich können
sich die Teilnehmer eines visuell unterstützten Vortrags besser an
die Inhalte erinnern.
Trotz aller Möglichkeiten, die sich mit Präsentationen
erschließen, bleibt der Redner das wichtigste Element eines
Vortrags.
In unserem Training
zeigen wir Ihnen, worauf es bei der Entwicklung und beim Einsatz von
Präsentationen ankommt.
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Präsentieren
Laut Duden: vorstellen; überreichen, anbieten; vorlegen; ...;
sich präsentieren (sich zeigen)
Für uns: Durchführen eines Vortrags mit Unterstützung durch eine
Präsentation.
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Rhetor
Laut Duden: Redner der Antike.
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Rhetorik
(oft falsch: Retorik, Rethorik)
Laut Duden:
a) Wissenschaft von der wirkungsvollen Gestaltung
öffentlicher Reden; vgl. Stilistik (1);
b) Redebegabung, Redekunst;
c) Lehrbuch der Redekunst.
Also aus unserer Sicht: Die Summe aller Mittel, mit denen eine Rede
zum Erfolg geführt werden kann:
| Inhalt des Vortrags |
| Struktur der Rede |
| Vorbereitung des Ereignisses |
| Umgang mit Lampenfieber |
| Körpersprache |
| Wortschatz |
| Einsatz von Stilmitteln und Techniken |
| Techniken, um Akzente zu setzen |
| Umgang mit Fragen und Zwischenrufen |
| Hilfsmittel zur Unterstützung des Redners |
| Hilfsmittel zur besseren Verdeutlichung des Redeinhalts |
In unseren Trainings
und
vermitteln wir Ihnen ganzheitlich die Grundlagen der Rhetorik.
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Rhetorisch
(oft falsch: retorisch, rethorisch)
Laut Duden:
a) die Rhetorik (a)
betreffend, den Regeln der Rhetorik entsprechend; ...
rhetorische Frage: nur zum Schein [aus Gründen der Rhetorik (a)]
gestellte Frage, auf die keine Antwort erwartet wird;
b) die Rhetorik (b)
betreffend, rednerisch;
c) phrasenhaft, schönrednerisch.
Also aus unserer Sicht: rhetorische Hilfsmittel sind all jene,
besonders sprachlichen Stilmittel, die speziell dafür eingesetzt
werden, einen Vortrag zum Gelingen zu führen.
Die letzte Variante aus dem Duden - c) - deutet schon darauf hin,
dass bei jeder Übertreibung schnell die Glaubwürdigkeit auf dem
Spiel stehen kann.
Das richtige Verhältnis von inhaltlichen Aussagen und
rhetorischen Stilmitteln trainieren wir mit Ihnen in unseren
Seminaren
und
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Transaktion
Elementares Kommunikationsgeschehen in Einzelschritten zwischen
zwei Personen: Person A kommuniziert etwas und Person B reagiert
darauf.
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Transaktionsanalyse
Analyse der Kommunikations-Transaktionen
zwischen Menschen. Kern des Verfahrens ist die Unterscheidung des
Eltern-, Erwachsenen- und Kindheits-Ichs zur Klärung von
Kommunikationsproblemen und Konfliktsituationen. Thomas A. Harris mit
seinem bekannten Buch "Ich bin o.k. - Du bist o.k." und
Eric Berne haben diese Lehre wissenschaftlich begründet.
Die Transaktionsanalyse ist Grundlage für alle unsere
Seminare - besonders in
den Bereichen
Konfliktbewältigung und Konfliktmanagement.
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Verbal
Laut Duden: als Verb gebraucht; wörtlich; mündlich.
Also für uns: All jene Botschaften, die mit gesprochenen Worten,
d.h. verbal, übermittelt werden.
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Visualisieren
Laut Duden: optisch darstellen
Darstellung von Informationen in Bildern, d.h.
Visualisierungen.
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Visualisierung
Laut Duden: optische Darstellung
Ein Bild spricht mehr als 1.000 Worte ... aus diesem
wohlbekannten Grund werden Themen zusätzlich zum geschriebenen und
gesprochenen Wort oft in Bildern dargestellt.
Die Ziele, die damit verfolgt werden, sind:
Bessere Verständlichkeit eines komplexen Themas
Bessere Verankerung der Inhalte im Gedächtnis der Teilnehmer,
weil zwei Wahrnehmungssinne - Ohr und Auge - adressiert
werden
Mit besonders geeigneten Visualisierungen kann sogar noch ein
dritter Wahrnehmungskanal - die Emotionen - angesprochen werden
Als Visualisierungsmittel werden die folgenden Hilfen in Reden,
Seminaren, Produktpräsentationen und Besprechungen eingesetzt:
| Tafel |
| Whiteboard |
| Flipchart |
| Moderationswände mit Moderationskarten |
| Präsentationen |
| Zum Thema passende Gegenstände, die herumgereicht werden |
In unserem Training
zeigen wir Ihnen die Bedeutung und die Verwendung der
Visualisierungsmöglichkeiten auf und üben den Einsatz der
Hilfsmittel.
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Passende Trainings:
Seminare, Trainings
und Coaching für Kommunikation, Führung und Konfliktmanagement
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