Konfliktbewältigung - Gezielter Einsatz von Worten und Körpersprache

Tipp zum Seminar

Nachhaltig Konflikte bewältigen.

Wie können wir unsere Sprache und die Körpersprache einsetzen, um Konflikte so zu bewältigen, dass sie den geringstmöglichen Schaden an unserem Gegenüber wie auch an unserer eigenen Person hinterlassen? Die Einhaltung einiger Regeln, die geübt werden können, bringt uns diesem Ziel näher.

Sie werden jetzt vielleicht sagen: "Da behandelt mich dieser Mensch wie ... und ich soll noch lieb und anständig zu ihm sein." Betrachten Sie es so: Sie setzen einige Hilfsmittel ein, um einen Konflikt zivilisiert, und zwar für beide Seiten, zu Ende zu bringen.

Vermitteln Sie Sicherheit:

	Entspannter, gerader Stand oder aufrechte Sitzhaltung
	Positive Gestik oberhalb der Gürtellinie und mit nach oben gerichteten Handflächen
	Entspannter Gesichtsausdruck

Setzen Sie Ihre Worte richtig ein:

Bei Kritik-Formulierungen mit "ich" oder "mein" beginnen

Ich habe den Eindruck ...

Mein Gefühl ist ...

Unbedingt vermeiden

	Sie haben ...
	Es ist Ihre Schuld ...

Den Anderen mit einbeziehen

	Sie sind sicherlich auch der Meinung ...
	Wir sollten jetzt gemeinsam ...
	Unser gemeinsames Interesse ist es ...

"Ja, aber ..." auf die vornehme Art

"Ja, da haben Sie recht. Ergänzend ..."

Das Gespräch durch Fragen führen

Die Ursache des Konflikts herausfinden und damit dem Gegenüber Interesse zeigen

	Ursache ist Missverständnis: Missverständnis aufklären
	Ursache ist ein tatsächliches Problem: Problem detailliert erläutern lassen
	Konflikt wird "um des Kaisers Bart" geführt: versuchen, weiter mit Fragen dem "Problem" auf den Grund zu gehen

Unsachliche Argumentationen durch nachfragen erläutern lassen

Als letzte Möglichkeit die Offenbarungsfrage, z.B.

Was kann ich tun, um Sie zufrieden zu stellen?

Falls alle Stricke reißen, unterbrechen Sie das Gespräch mit einem Hinweis á la: "Ich bin jetzt so aufgewühlt, dass ich das Gespräch jetzt nicht weiterführen kann. Bitte geben Sie mir eine Pause bis ...".

Sie werden feststellen, dass diese Hilfsmittel Ihnen den Umgang mit herausfordernden Situationen erheblich erleichtern. Wichtige Voraussetzung dabei ist eine positive Grundhaltung zum Konflikt: sehen Sie einen Konflikt als Chance, sich oder Umstände in Ihrem Umfeld weiterzuentwickeln.

Passendes Training:

Nachhaltig Konflikte bewältigen.

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