Konfliktbewältigung - Deeskalation von heißen Konflikten

Tipp zum Seminar

Nachhaltig Konflikte bewältigen.

Haben Sie schon einmal versucht, einen erregten Menschen mit beruhigenden Worten wieder auf den Boden zurück zu bringen? Haben Sie dabei auch erlebt, wie die Person nach Ihrem Versuch erst recht explodiert ist?

Wenn es Ihnen bereits schon einmal so ergangen ist, kann Ihnen der nachfolgende Tipp zum Thema Deeskalation helfen.

Der Kern Ihrer Beruhigungsmaßnahmen waren vermutlich Sätze in der Art

	Beruhigen Sie sich doch!
	Wenn Sie sich beruhigt haben, können wir ja weiter reden.

oder etwas strammer

	In diesem Zustand finden wir keine sachliche Diskussion!
	Solange Sie so aufgeregt sind, kann man ja nicht mit Ihnen reden.

Vermeiden Sie derartige Hinweise, weil sie einen belehrenden Charakter für den ohnehin schon aufgeregten Gesprächspartner haben und damit zu weiteren Adrenalinschüben beitragen.

Versuchen Sie stattdessen, mit Fragen hinter die Ursache der Aufregung zu kommen. Hören Sie Ihrem Gegenüber aufmerksam und aktiv zu. Sie werden feststellen, dass diese Art des Verhaltens bereits eine positive Intervention in einem Konflikt darstellt. Damit sind Sie auf dem besten Wege, einen Konflikt sachlich zu lösen.

Passendes Training:

Nachhaltig Konflikte bewältigen.

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