Management Kommunikation - Missverständnisse vermeiden

Tipp zum Seminar

Konsequente Führung.

Jeder von uns hat es schon mal am eigenen Leibe erfahren: Wir möchten etwas mitteilen und unser Gegenüber hat etwas ganz anderes verstanden, als wir meinten. Um Gespräche effizient zu gestalten, ist es hilfreich, wenn wir uns auf dieses Problem einstellen.

	Wenn wir uns unvollständig oder unklar ausdrücken, wird unser Gesprächspartner die fehlenden Informationen selbst ergänzen - und zwar so, wie es dem Erfahrungshorizont unseres Gegenüber entspricht. Fazit: wir formulieren unsere Gedanken möglichst vollständig und präzise.
	Wenn wir uns mehrdeutig ausdrücken, kann unser Gesprächspartner etwas anderes unter unserer Aussage verstehen, als wir selbst ausdrücken wollten. Seine Interpretation wird seinem persönlichen Wissens- und Erfahrungshorizont entsprechen. Fazit: wir vermeiden mehrdeutige Ausdrucksweisen.
	Jede Aussage läuft durch einen Wahrnehmungsfilter beim Sprechenden und durch einen weiteren Wahrnehmungsfilter beim Hörenden. Der Wahrnehmungsfilter des Sprechers wird erheblich beeinflussen, wie (Körpersprache, Stimmlage usw.) die Nachricht übermittelt wird (positiv, neutral, negativ). Der entsprechende Mechanismus beim Zuhörer bewirkt, dass der Inhalt einer Nachricht verfälscht werden kann. Der Wahrnehmungsfilter beider Personen wird im Wesentlichen durch die Gefühle, Assoziationen und die Voreingenommenheit des Menschen bestimmt. Beim Empfänger der Nachricht sagt der Volksmund oft: "Der hört auch nur das, was er hören will." Fazit: an den kritischen Stellen des Gesprächs fragen wir nach, am besten mit offenen Fragen, ob der Inhalt unserer Nachricht so angekommen ist, wie wir es beabsichtigt haben.

Zusammenfassung: durch eine präzise und eindeutige Ausdrucksweise können wir aktiv daran mitarbeiten, Missverständnisse weitgehend zu vermeiden. Um sicherzustellen, dass KEINE Missverständnisse entstanden sind, hilft nur Fragen ... Fragen ... Fragen. Schließlich ist der Sender einer Nachricht verantwortlich dafür, was beim Empfänger ankommt! Übrigens, wer fragt, der führt im Gespräch!

Passendes Training:

Konsequente Führung.

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