Management - Abmahnung - der einzige Weg im Umgang mit Fehlern?

Tipp zum Seminar

Konsequente Führung.

Der Weg ist klar und wird oft beschritten: Ein Mitarbeiter begeht einen Fehler. Zeitnah und so konkret wie möglich wird schriftlich eine Abmahnung oder Ermahnung ausgestellt und in der Personalakte hinterlegt. Ist dies wirklich der einzige und richtige Weg zum Umgang mit Fehlern?

Wer viel arbeitet macht Fehler, wer wenig arbeitet macht nur wenig Fehler und wer nichts arbeitet macht nur einen Fehler. Manchem Mitarbeiter, dessen Fehlverhalten sanktioniert wurde, wird diese Logik durch den Kopf schießen. Sanktionen bewirken oft, dass anschließend nicht über die Vermeidung von Fehlern durch anderes Verhalten nachgedacht wird, sondern eher über deren bessere Vertuschung. Auch ein Abdriften in die "innere Kündigung" mit Dienst nach Vorschrift ist ein typisches Verhalten.

Unterstrichen wird dies durch das Ergebnis einer Umfrage des Gallup-Instituts in Wien: 2/3 der befragten Mitarbeiter glauben nämlich, ein Fehler im Job wirke sich in Form eines Karriereknicks aus.

Weil die hinter diesen Erkenntnissen stehenden Verhaltensweisen die Effizienz im Unternehmen belasten und deshalb höhere Kosten verursachen, lohnt es sich, über Alternativen nachzudenken. Die Angst als Kostenfaktor wird an anderer Stelle genauer beleuchtet.

Fehlerkultur.

Was halten Sie davon, in Ihrem Unternehmen den Umgang mit Fehlern produktiv zu gestalten? Statt einen Mitarbeiter zu brandmarken oder zu sanktionieren, mit ihm über die Behebung und zukünftige Vermeidung des Problems im Rahmen eines geordneten Kritikgesprächs zu reden.

Die Chancen, die sich daraus ergeben:

	Sie lernen mehr über die Schwachstellen Ihres Unternehmens
	Sie lernen mehr über potentielle Fehlerquellen im Unternehmen und können gemeinsam mit den Mitarbeitern qualifiziert an Strategien zur Vermeidung arbeiten
	Ihre Mitarbeiter werden sensibilisiert und motiviert, ihre eigenen Verhaltensweisen zu überdenken, um künftig mit weniger Fehlern effizienter zu sein
	Ihre Angestellten lernen, welche Auswirkungen ihre Fehler haben
	Der Mitarbeiter wird Sie rechtzeitig über Fehler, die geschehen sind, informieren. Sie können reagieren, bevor es brennt
	Sie vermeiden unnötige Kosten und Frustration beim Kunden durch vertuschte Fehler
	Sie machen Ihrer Belegschaft glaubhaft deutlich, dass es Ihnen um Verbesserungen in der Sache und nicht um das pure Retten Ihres Kopfes geht

Halten Sie sich auch mal - mit einem Schmunzeln - vor Augen, dass mit dem konstruktiven Umgang mit Fehlern Erfolgsgeschichten geschrieben wurden: Das Pharmaunternehmen Pfizer wollte ein Blutdruck senkendes Medikament entwickeln; durch einen Fehler entstand das Potenzmittel Viagra.

Deshalb: Öffnen Sie alle Fenster und Türen, damit Sie mitbekommen, wo im Unternehmen Dinge schief laufen. So gewinnen alle Beteiligten: Ihr Unternehmen, Sie persönlich, Ihre Mitarbeiter und Ihre Kunden.

Üben Sie live das konstruktive Kritikgespräch im Training:

Konsequente Führung.

Seitenanfang