 | Der Weg nach vorne: Motivation |
 | Der erste Kontakt am Telefon |
 | Kaltakquisition am Telefon |
 | Unbeirrbar zum Ziel: Terminvereinbarung |
 | Einwände behandeln und Ausreden erkennen |
 | Verhandeln mit herausfordernden Kunden |
 | Preisvereinbarung in herausfordernden Zeiten |
 | Der Abschluss |
 | Darf's noch etwas mehr sein ...? |
 | Was tun, wenn nichts mehr geht? |